サービス⽔準⽬標│株式会社人的資産研究所

サービス⽔準⽬標

株式会社⼈的資産研究所（以下「当社」といいます）は、当社サービス「HaKaSe Lab」について、以下のとおり、サービス⽔準⽬標を定めます。ユーザーは、下記サービス⽔準⽬標に同意のうえ「HaKaSe Lab」を利⽤するものとします。なお、当社は以下のサービス⽔準について保証するものではなく、⽬標として設定するものであり、以下サービス⽔準を満たさない場合であっても、当社は何ら責任を負いません。

【サービスレベル項目例】サービス提供時間【確定】24時間365日（計画停止/定期保守を除く）【サービスレベル項目例】サービス稼働率【確定】[年間サービス稼働率]99.5%（ダウンタイム43.8時間）【サービスレベル項目例】アップグレード方針【確定】公知となった脆弱性への対応としてソフトウェアアップデートやパッチ適用を実施。【サービスレベル項目例】平均復旧時間【確定】[年間MTTR]営業時間内: 6時間[障害検出から対応着手までの時間]営業時間内: 1時間以内【サービスレベル項目例】障害通知プロセス【確定】障害発生時はメールやチャットツールで連絡。重大インシデント時は電話連絡併用の場合もあり。【サービスレベル項目例】障害対応受付【確定】24時間365日（メール/チャット）【サービスレベル項目例】一般問合せ受付【確定】24時間365日（メール/チャット）

・上記サービス⽔準は、当社の独⾃の裁量と任意の判断で随時変更することができるものとします。
・障害対応、⼀般問い合わせについては、以下あて先までお願いいたします。
メールアドレス：support@hc-lab.tech

以上